北京宗古“娘子軍”

    說到醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊，圈里人公認(rèn)是一個(gè)復(fù)雜的工程。不僅涉及到國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)；Ⅱ、Ⅲ醫(yī)療器械及試劑；有源醫(yī)療器械和無源醫(yī)療器械。而且僅國產(chǎn)醫(yī)療器械注冊就有產(chǎn)品檢測直至標(biāo)準(zhǔn)編寫等11個(gè)環(huán)節(jié)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響企業(yè)注冊的成功。這讓外行人聽起來就一個(gè)頭兩個(gè)大！有些提供醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊的公司僅注冊部就有一二十人。而北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司注冊部僅憑5位注冊員就完成了7年服務(wù)400個(gè)醫(yī)療器械企業(yè)，注冊成功率100%，客戶滿意度100%的驕人成績，她們的秘訣在哪里？

    “我們的秘訣就是客戶至上，想客戶所想，急客戶所急。”這是注冊部總監(jiān)郝麗君給我們的回答。這位橫跨有源和無源醫(yī)療器械注冊和審評兩大領(lǐng)域的女性，有著豐富的注冊經(jīng)驗(yàn)，在她柔弱的外表下有一顆“大心臟”。在醫(yī)療器械領(lǐng)域時(shí)間就是利潤。任何一個(gè)企業(yè)都想在最短的時(shí)間內(nèi)注冊上市，使自己的產(chǎn)品產(chǎn)生效益。而中國藥監(jiān)局的審評是剛性的，一旦出現(xiàn)任何差錯(cuò)就必須返工重來，甚至影響到注冊的成功。兩大壓力同時(shí)壓向北京宗古技術(shù)服務(wù)公司，而郝麗君毅然將它扛了起來。她在注冊部提出了三心四勤的工作制度。那就是細(xì)心、耐心、恒心，腦勤、嘴勤、腿勤、手勤。她要求部門人員吃透注冊規(guī)則，吃透注冊環(huán)節(jié)，吃透注冊企業(yè)產(chǎn)品的特性。只要一進(jìn)入注冊階段每個(gè)人都必須全力以赴?，F(xiàn)場考察、體系指導(dǎo)必須到位；編制文件必須細(xì)致快速，尤其是涉及到的數(shù)字和數(shù)據(jù)要完全準(zhǔn)確；申報(bào)受理必須及時(shí)。“我們就是要在企業(yè)和監(jiān)督管理部門之間架起一座溝通的橋梁，而且我們負(fù)責(zé)的路段差錯(cuò)率要降為零。”這是郝麗君時(shí)常掛在嘴邊的一句話。

    服務(wù)的精髓是以人為本。服務(wù)就是去滿足顧客在商業(yè)活動的過程中所產(chǎn)生的各類需求的過程。一旦顧客的需求與管理部門的剛性要求出現(xiàn)偏差時(shí)矛盾就會產(chǎn)生，而如何化解矛盾使注冊能夠順利進(jìn)行成為時(shí)時(shí)擺在注冊部和郝麗君面前的課題。有一次為了一個(gè)枝節(jié)問題郝麗君在電話里用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間給客戶做耐心的解釋工作，無論電話那頭言語有多么的犀利和憤怒，她始終是春風(fēng)化雨，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)，一點(diǎn)一滴的擺實(shí)事講道理。最后客戶愉快的撂下一句話：北京宗古的服務(wù)我們服了，你們辦事我們放心。

    在郝麗君的帶動下，北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司注冊部的幾位娘子軍們都成了工作上的女漢子。

    注冊部經(jīng)理胡薇不僅負(fù)責(zé)進(jìn)口醫(yī)療器械注冊的全程服務(wù)。而且擔(dān)負(fù)起了公司所有外文資料的翻譯工作，經(jīng)她翻譯的所有資料出錯(cuò)率為零。在對外交流過程中她更是起到了良好的語言溝通作用，為了更好的服務(wù)于國外企業(yè)，胡薇還利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)學(xué)習(xí)韓語、日語、德語、法語、西班牙語等?，F(xiàn)在胡薇已經(jīng)成為北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司的語言專家。當(dāng)?shù)玫酱蠹乙恢驴洫剷r(shí)胡薇用東北女孩特有的豪爽回答到：這都不是事！

    人們常說，母親是世界上最偉大的人。注冊部經(jīng)理李亞梅作為一個(gè)剛剛成為母親的女人，她把偉大發(fā)揮到了極致。深夜，當(dāng)人們早已進(jìn)入夢鄉(xiāng)時(shí)，李亞梅還在為小寶寶操持。早上她又準(zhǔn)時(shí)來到了自己的崗位，編文件、見客戶、討論注冊細(xì)節(jié)。為了給客戶提供更好的服務(wù)，李亞梅不時(shí)還要奔波外地，在飛馳的火車上，她看著寶寶的照片心中充滿依戀。“孩子，媽媽不是不愛你，只是責(zé)任讓我們暫時(shí)分離。”

    作為年齡最小，入行最晚的王婷，是注冊部公認(rèn)的小美女。但是這位美女表現(xiàn)出的強(qiáng)大的工作能力使人嘆服。為使客戶能最快的完成注冊，王婷不顧疲勞連續(xù)數(shù)日早上4點(diǎn)起床到藥監(jiān)局排隊(duì)投遞資料。連續(xù)一周穿梭于城市之間，及時(shí)為客戶考察現(xiàn)場、講解注冊環(huán)節(jié)。為了更好的掌握注冊的精髓，王婷在實(shí)際工作中虛心求教，并及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭工作臻于完美。

    而作為娘子軍中唯一的男子漢姜海強(qiáng)，雖然剛剛?cè)肼?個(gè)月，他卻憑著一股韌勁和細(xì)致的工作作風(fēng)在競爭激烈的外省市醫(yī)療器械注冊領(lǐng)域，拼出了一片天空。由他接手的第一個(gè)注冊項(xiàng)目就順利完成，打破了北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司的內(nèi)部記錄。

    在強(qiáng)大的工作壓力下，注冊部的辦公環(huán)境是不是非常壓抑吶？答案是否定的。雖然注冊部的燈通常都是最晚關(guān)閉的，但注冊部的歡笑確是最多的。“親，請你幫我把這件事辦一辦。”“好的，親。”這樣的話語經(jīng)常在辦公室環(huán)繞，她他們就像兄弟姐妹一樣，在工作上相互補(bǔ)臺，相互幫助。在生活上相互扶持。因?yàn)樗麄冎莱哂兴檀缬兴L，只有團(tuán)結(jié)在一起，形成團(tuán)隊(duì)合力，才能更好的為客戶服務(wù)，才能在醫(yī)療器械注冊領(lǐng)域立于不敗之地，才能成為北京宗古技術(shù)有限公司騰飛的有力翅膀。